HUR KONTAKTAR JAG ER?

Skicka ett mejl till info@elleryart.com med dina frågor. Vi svarar måndag–fredag inom 24 timmar.

HUR SKICKAS KONSTVERKEN?

Våra canvasdukar är professionellt monterade på en träram och är redo att hängas direkt ur lådan. De skickas i en stabil kartong för extra skydd. Om du lägger till en ram i samma beställning levereras trycket professionellt inramat.

HUR LÅNG TID TAR LEVERANSEN?

Alla konstverk tillverkas på beställning och produceras specifikt för din order.

🇸🇪 Sverige
Standard: 3–7 arbetsdagar
Prioriterad: 1–5 arbetsdagar

🇪🇺 EU
Standard: 3–9 arbetsdagar
Prioriterad: 2–6 arbetsdagar

🌍 Resten av världen
Standard: 4–12 arbetsdagar
Prioriterad: 3–8 arbetsdagar

Spårning tillhandahålls på alla beställningar.
Leveranstider kan variera beroende på destination och ordervolym.
Röda dagar är exkluderade.

Ingen leverans till postboxar.

HUR SPÅRAR JAG MIN BESTÄLLNING?

Du får ett mejl med en spårningslänk så snart din beställning lämnar vårt lager. Om du inte hittar det, kontrollera din skräppostmapp för att se till att det inte hamnade där av misstag. För mer information, läs gärna vår fraktinformation på webbplatsen.

KAN JAG AVBRYTA MIN BESTÄLLNING?

Om du vill avbryta din beställning innan den lämnar vårt lager, vänligen kontakta oss omedelbart på info@elleryart.com. Vi gör vårt bästa, men vi kan inte garantera avbokning om din beställning redan har behandlats och skickats.

HUR RETURNERAR JAG MIN BESTÄLLNING?

Registrera din retur genom att mejla info@elleryart.com. Efter registrering skickar vi dig instruktioner och returadressen. Du ansvarar för porto- och fraktkostnader. Se till att din retur är väl skyddad.

VAD ÄR ER RETURPOLICY?

Enligt svensk lag har du 14 dagar från inköpsdatum att ändra dig. Vi återbetalar beloppet inom 14 dagar efter din avbokning, förutsatt att produkten returneras till oss inom 14 dagar. Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den.

Kvalificering för returer

• Din vara måste vara oanvänd och i samma skick som du fick den.
• Den måste vara i sin originalförpackning.
• Vi tillhandahåller för närvarande inte returfraktsedlar. Alla returer måste skickas till vår anläggning i Sverige.

Alla returrelaterade kostnader är ditt ansvar. Kontakta oss på info@elleryart.com för att få adressen för att skicka tillbaka ditt konstverk.

Innan du skickar tillbaka något, vänligen kontakta vårt supportteam. Låt oss veta vilka varor du vill returnera och, om möjligt, varför. Detta hjälper oss att öppna en returförfrågan åt dig.

Vi erbjuder för närvarande inte returfraktsedlar. Alla returer måste göras till vår anläggning i Sverige.

Viktigt: Skicka inte returer utan att först kontakta oss. Om du skickar ditt paket till avsändaradressen utan att meddela oss, kan vi inte garantera din återbetalning.

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi dig ett mejl för att bekräfta mottagandet och meddela om din återbetalning godkänns eller nekas. Om den godkänns behandlas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom flera dagar. Vi accepterar inte returer för designändring.

Partiella eller inga återbetalningssituationer

• Varor med tydliga tecken på användning
• Alla varor som inte är i originalskick, skadade eller saknar delar på grund av orsaker som inte kan tillskrivas oss
• Alla varor som returneras mer än 14 dagar efter leverans
• Alla våra konsttryck är förseglade. På grund av risken för repor, fingeravtryck och andra skador kan returer inte accepteras om förseglingen är bruten

Om du skickar tillbaka en vara över 60 €, bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att motta din returnerade vara. 

För returnerade varor kommer en administrativ avgift på 9 € att debiteras

Vi hämtar inte paket från utlämningsställen.
Om en retur levereras till ett utlämningsställe i strid med våra instruktioner och vi måste hämta den, kommer en extra hanteringsavgift på 20 € att debiteras utöver den vanliga administrativa returavgiften.

Observera: Vi accepterar inte returer på specialbeställningar eller reavaror.

JAG FICK INGEN ORDERBEKRÄFTELSE.

Om du har lagt en beställning men inte fått en bekräftelse kan din e-postadress ha angetts felaktigt. Vänligen mejla oss på info@elleryart.com så att vi kan kontrollera om vi har en beställning under ditt namn. Vi korrigerar e-postadressen och skickar om bekräftelsen om beställningen finns. I vissa fall kan beställningen inte ha gått igenom alls, så kontakta oss innan du lägger en ny beställning för att undvika dubbletter.

KAN JAG BESTÄLLA NÅGOT KONSTVERK MED EGNA MÅTT ELLER DESIGN?

Ja, det kan du! Skicka oss bara ett mejl till info@elleryart.com med dina specifikationer. Observera att betalning krävs i förskott och kan skilja sig från priser på webbplatsen. Specialtillverkade verk kan inte returneras. Låt oss veta dina önskade mått, så tar vi hand om resten.

VAD HÄNDER OM BESTÄLLNINGEN FÖRSVINNER I POSTEN?

Om ditt paket försvinner under transporten måste alla anspråk lämnas in senast 4 veckor efter beräknat leveransdatum. Vi täcker fraktkostnaderna för en ersättning om ditt paket bekräftas förlorat. Vi kan be dig att verifiera leveransadressen och kontrollera med ditt lokala postkontor för att hitta paketet.

Om spårningen visar att beställningen är levererad men du inte har mottagit den, kan vi inte ta ansvar eller skicka om den på vår bekostnad. I så fall skulle eventuell ersättning ske på din egen bekostnad.

LOKALA SKATTER

Lokala avgifter (moms, tullavgifter) kan tillkomma, beroende på din region och lokala tullbestämmelser, och betalas av kunden. Detta gäller i allmänhet endast utanför EU.

Enligt artikel 16 c i direktiv 2011/83/EU för EU-konsumenter gäller ångerrätten inte för varor som tillverkas enligt konsumentens specifikationer eller som tydligt anpassas. Vi förbehåller oss därför rätten att efter eget gottfinnande neka returer för sådana varor.