Få ditt utrymme att kännas som hemma

Frakt & Retur

HUR LÅNG TID TAR LEVERANSEN?

Alla konstverk produceras specifikt för din beställning.

🇸🇪 Sverige
Standard: 3–7 arbetsdagar
Prioriterad: 1–5 arbetsdagar

🇪🇺 EU
Standard: 3–9 arbetsdagar
Prioriterad: 2–6 arbetsdagar

🌍 Övriga världen
Standard: 4–12 arbetsdagar
Prioriterad: 3–8 arbetsdagar

Spårning tillhandahålls för alla beställningar.
Leveranstider kan variera beroende på destination och ordervolym.
Allmänna helgdagar är exkluderade.

Viktigt: Vi skickar inte till boxadresser. Om du av misstag har angett en boxadress och inte kan ta emot ditt paket, vänligen maila oss på info@elleryart.com. Vi kan då omdirigera det till en vän eller familjemedlem. När vi har rätt uppgifter uppdaterar vi fraktinformationen hos vår transportör så att de kan ändra mottagare/adress.

HUR LÅNG TID TAR LEVERANSEN?

Vi trycker och förbereder din beställning inom 1–4 arbetsdagar, beroende på vår nuvarande ordervolym.
Frakten tar sedan 1–9 arbetsdagar, beroende på var du bor.

Tänk på att vi trycker på beställning snarare än skickar från färdigt lager, vilket ibland kan lägga till en extra dag eller två.

HUR SKICKAS KONSTVERKEN?

Canvas

Canvastavlor är professionellt spända över en träram och levereras klara att hängas upp så snart du öppnar paketet. Om du lägger till en ram till din beställning, levereras konstverket professionellt inramat.

HUR RETURNERAR JAG MIN BESTÄLLNING?

Skicka ett e-postmeddelande till info@elleryart.com för att registrera din retur.
Vi svarar med instruktioner och returadress.

Du ansvarar för porto och eventuella tullavgifter vid returen. Se till att ditt paket är väl skyddat.

VAD ÄR ER RETURPOLICY?

Enligt svensk lag har du 14 dagar på dig från inköpsdatum att ångra ditt köp. Vi återbetalar beloppet inom 14 dagar efter din avbokning, förutsatt att produkten returneras till oss inom 14 dagar. Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den.

Krav för returer

Din vara måste vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.
Den måste vara i originalförpackningen.
Vi tillhandahåller för närvarande inga returfraktsedlar. Alla returer måste skickas till vår anläggning i Sverige.

Alla returrelaterade kostnader är ditt ansvar. Kontakta oss på info@elleryart.com för att få adressen för att skicka tillbaka ditt konstverk.

Innan du skickar tillbaka något, vänligen kontakta vårt supportteam. Berätta vilka varor du vill returnera och, om möjligt, varför. Detta hjälper oss att öppna en returbegäran åt dig.

Vi erbjuder inte returfraktsedlar för närvarande. Alla returer måste göras till vår anläggning i Sverige.

Viktigt: Skicka inte returer utan att först kontakta oss. Om du skickar ditt paket till avsändaradressen utan att meddela oss, kan vi inte garantera din återbetalning.

När din retur har mottagits och inspekterats, skickar vi dig ett e-postmeddelande för att bekräfta mottagandet och meddela om din återbetalning godkänns eller avslås. Om den godkänns, kommer återbetalningen att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom flera dagar. Vi accepterar inte returer för ändring av design.

Situationer med delvis eller ingen återbetalning

Varor med tydliga tecken på användning
Alla varor som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller saknar delar på grund av orsaker som inte kan tillskrivas oss
Alla varor som returneras mer än 14 dagar efter leverans
Alla våra konsttryck är förseglade. På grund av risken för repor, fingeravtryck och andra skador kan returer inte accepteras om förseglingen är bruten.

Om du skickar tillbaka en vara som kostar över 60 €, bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa en fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot din returnerade vara.

För returnerade varor debiteras en administrativ avgift på 9 €

Vi hämtar inte paket från utlämningsställen.
Om en retur levereras till ett utlämningsställe i strid med våra instruktioner och vi måste hämta den, debiteras en extra hanteringsavgift på 20 € utöver den vanliga administrativa returavgiften.

Obs: Vi accepterar inte returer på specialbeställningar eller varor på rea.

UNDANTAG / VAROR SOM INTE KAN RETURNERAS

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom anpassade/personliga produkter. Vänligen kontakta oss om du har frågor om din specifika vara.
Tyvärr kan vi inte heller acceptera returer på reavaror eller presentkort.

BYTEN

Det snabbaste sättet att få en annan vara är att först returnera den du har. När din retur har godkänts kan du lägga en ny beställning på ersättningsprodukten.

EU:s 14 DAGARS ÅNGERRÄTT

Om din beställning skickas inom EU har du rätt att avbeställa eller returnera den inom 14 dagar utan att ange något skäl. Varan måste vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd eller otvättad, i originalförpackningen, med etiketter kvar – och du bör inkludera ditt kvitto eller bevis på köp.

ÅTERBETALNINGAR

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och låter dig veta om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns kommer du att återbetalas via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla återbetalningen. Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på info@elleryart.com. För returnerade varor debiteras en administrativ avgift på 9 €.

VAD HÄNDER OM BESTÄLLNINGEN FÖRSVINNER PÅ POSTEN?

Reklamationer för paket som försvunnit under transport måste lämnas in senast 4 veckor efter beräknat leveransdatum.
Vi täcker fraktkostnaden för en ersättningsbeställning om ditt paket bekräftas vara förlorat. Vi kan be dig att bekräfta leveransadressen och kontakta ditt lokala postkontor för att lokalisera den förlorade beställningen.
Om spårningen visar att paketet levererats men du inte har fått det, kan vi inte skicka om det på vår bekostnad. En eventuell ersättning i det scenariot sker på din egen bekostnad.

VAD HÄNDER OM JAG INTE HÄMTAR MITT PAKET?

Om din beställning returneras till oss för att du inte hämtade ut den, debiterar vi en avgift på 50-90 € beroende på land och storlek. Detta täcker kostnaden för frakt till och från dig, plus hantering och återlagring.

KAN JAG AVBESTÄLLA MIN BESTÄLLNING?

När en beställning har bekräftats kan den inte ändras eller tas bort utan att en hanteringsavgift på 40-70 € tas ut.

HUR KAN JAG SPÅRA MIN BESTÄLLNING?

Du får ett första e-postmeddelande som bekräftar att din beställning är betald och förbereds.
Du får sedan ett tack-e-postmeddelande.
Slutligen får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk så snart din beställning skickas.

Om du inte hittar spårningsmejlet, kontrollera din skräppostmapp. Om du fortfarande inte har det eller om det inte finns några spårningsuppdateringar, vänligen kontakta oss på info@elleryart.com med ditt namn eller den e-postadress du använde, så hjälper vi dig.

MISSLYCKAT LEVERANSFÖRSÖK?

Om det har skett ett misslyckat leveransförsök eller om du har blivit meddelad att ditt paket inte kunde levereras, vänligen mejla oss på info@elleryart.com med ditt spårningsnummer, så hjälper vi dig att lösa det.

LOKALA SKATTER

Inga tullar eller lokala skatter gäller för beställningar till EU. Lokala avgifter (som moms eller tull) kan dock tillkomma om du befinner dig utanför dessa regioner, beroende på dina lokala lagar. Dessa avgifter betalas av kunden.

KAMPANJER & ERBJUDANDEN

Om din beställning lades med en kampanj (t.ex. Köp 2 få 1 gratis), gäller följande:

Om en del av beställningen returneras blir kampanjen ogiltig
Beställningen kommer att omberäknas till ordinarie pris för de varor som behålls
Återbetalningsbeloppet kommer att justeras därefter